Kalite Politikamız
Taşımacılıkta kalite, iyi geçen bir gün değildir; kötü bir günün bile tanımlı bir prosedürle yönetilmesidir. Alas Turizm olarak kalite politikamızı bu anlayış üzerine kurduk. Aşağıdaki başlıklar temenni listesi değil, günlük operasyonumuzun kontrol noktalarıdır.
1. Araç Bakım ve Teknik Uygunluk
- Tüm araçlar üretici bakım takvimine uygun olarak periyodik servise alınır; bakım kayıtları araç dosyasında saklanır.
- Okul döneminin başında ve ortasında fren sistemi, lastik diş derinliği, aydınlatma, silecek, kapı ve basamak mekanizması kontrol listesi üzerinden denetlenir.
- Zorunlu araç muayeneleri ve egzoz emisyon ölçümleri süresi içinde tamamlanır.
- Şoförler her sefer öncesinde günlük araç kontrol formunu doldurur; tespit edilen eksik giderilmeden araç sefere çıkmaz.
- Güvenliği etkileyen bir arıza tespit edildiğinde araç hizmet dışına alınır ve yedek araç devreye girer.
2. Güvenlik Donanımı
- Okul servis araçlarında her koltukta emniyet kemeri bulunur ve kullanımı rehber personel tarafından kontrol edilir.
- Araç içi ve dışı kamera sistemleri çalışır durumdadır; kayıtlar mevzuata uygun süre boyunca saklanır.
- İlk yardım çantası, yangın söndürücü ve reflektör donanımı eksiksiz ve kullanıma hazırdır.
- Okul servis araçları yönetmeliğe uygun renk, yazı ve "DUR" ikaz sistemine sahiptir.
- Zorunlu trafik sigortasının yanı sıra yolcular koltuk ferdi kaza sigortası kapsamındadır.
3. Şoför ve Rehber Personel Yeterliliği
- Şoför alımında SRC belgesi, psikoteknik değerlendirme raporu, sağlık raporu ve adli sicil kaydı zorunludur.
- Belge geçerlilik süreleri takip edilir; süresi dolan personel yenileme yapmadan görevlendirilmez.
- Yıllık iç eğitim programı: defansif sürüş, ilk yardım, acil durum ve tahliye prosedürleri, çocukla iletişim, müşteri ilişkileri.
- Rehber personel öğrenci teslim protokolü, kemer kontrolü ve araç içi düzen konularında eğitilir.
- Alkol ve madde kullanımına sıfır tolerans uygulanır.
4. Hijyen ve Temizlik Protokolü
- Her sefer sonunda kabin içi temizlik yapılır.
- Gün sonunda tutamak, kemer tokası, koltuk arkalığı gibi temas yüzeyleri dezenfekte edilir.
- Klima filtreleri periyodik olarak temizlenir veya değiştirilir.
- Araç içinde yiyecek kaynaklı kirlenme ve koku oluşumuna karşı kurallar tanımlıdır.
5. Operasyon Planlama ve Dakiklik
- Güzergâhlar adres dağılımı, okul/tesis giriş saatleri ve saatlik trafik yoğunluğu verisiyle birlikte planlanır.
- Yolcunun araçta geçirdiği süreyi makul tutmak, en kısa güzergâhtan önce gelir.
- Kalkış, durak geçiş ve varış saatleri GPS üzerinden kayıt altına alınır.
- Kurumsal müşterilere aylık dakiklik ve devamlılık raporu sunulur.
- Tekrar eden gecikmelerde kök neden analizi yapılır ve güzergâh revize edilir.
6. İletişim ve Bilgilendirme
- Gecikme, arıza, güzergâh değişikliği ve olumsuz hava koşullarında bilgilendirme müşteriden önce bizden yapılır.
- Her kurumsal müşteriye doğrudan ulaşılabilir bir operasyon sorumlusu atanır.
- Veliler araç konumu ve iniş-biniş bilgisine bilgilendirme sistemi üzerinden erişir.
- Acil durumlar için 7/24 ulaşılabilir operasyon hattı bulunur.
7. Müşteri Geri Bildirimi ve Şikâyet Yönetimi
- Her geri bildirim yazılı olarak kayda alınır ve sorumlu atanır.
- Şikâyetlere en kısa sürede dönüş yapılır; alınan aksiyon müşteriye bildirilir.
- Okul yönetimleri ve insan kaynakları birimleriyle dönemsel değerlendirme toplantıları yapılır.
- Tekrar eden konular kalite kayıtlarına işlenir ve prosedür güncellemesine dönüştürülür.
8. Yasal Uyum ve Süreklilik
- Okul Servis Araçları Yönetmeliği, Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve ilgili mevzuata tam uyum sağlanır.
- Yetki belgeleri, sigorta poliçeleri ve personel evrakı güncel tutulur ve denetime hazır dosyalanır.
- Kişisel veriler KVKK kapsamında, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde işlenir.
- Yedek araç ve yedek şoför kapasitesi olmadan hizmet taahhüdü verilmez.
9. Çevresel Sorumluluk
- Filo yenilemede düşük emisyonlu ve yakıt verimli araçlar tercih edilir.
- Doğru kapasite eşleştirmesiyle boş kilometre ve gereksiz yakıt tüketimi azaltılır.
- Atık yağ, lastik ve akü gibi malzemeler yetkili toplama noktalarına teslim edilir.
- Rölanti süresinin azaltılması sürücü eğitiminin parçasıdır.
Bu politika, yönetimimizin taahhüdü altındadır ve her yıl gözden geçirilir. Tüm çalışanlarımız bu standartları uygulamakla, yöneticilerimiz ise uygulanmasını denetlemekle yükümlüdür.